会員について
会員登録は無料ですか？
はい、無料です。
入会金や年会費などは一切かかりません。
会員登録するメリットは何ですか？
商品を3％引きでご購入いただけます。
また、次回のお買い物からお名前やご住所などの入力を省略できます。
会員登録しないと購入できませんか？
いいえ、会員登録をしなくてもご購入いただけます。
ただしオープン価格の商品は、会員登録後に価格が表示され、ご購入いただけるようになります。
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マイページ ＞ お客様情報「会員退会」 ＞ 「退会する」よりお手続きいただけます。
お見積り・ご注文について
法人・学校・自治体向けに見積書や請求書は発行できますか？
はい、見積書・請求書の発行に対応しております。
ご検討中のモデル名・サイズ・数量・プリント有無などをお知らせいただければ、お見積書を作成いたします。
イージーアップテントはどこで購入できますか？
当公式オンラインショップ、または全国の販売代理店にてご購入いただけます。
代理店経由でのご購入をご希望の場合は、お近くの取扱店をご案内いたしますのでお問い合わせください。
テントのレンタルはできますか？
申し訳ございませんが、レンタルは行っておりません。
商品を返品・交換することはできますか？
はい、未使用・未開封で、商品到着後8日以内であれば返品・交換が可能です。
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。ご連絡なく返送された場合は、お受けできません。
| 内容 |
詳細条件 |
| 返品期限 |
商品到着後8日以内 |
| 商品状態 |
未使用・未開封 |
| お客様都合の返品・交換送料 |
お客様負担（元払い） |
| 不良品、誤配送の返品・交換送料 |
当社負担（「西濃運輸・着払い」にてご返送ください） |
送料・発送について
送料・手数料はいくらですか？
商品合計22,000円（税込）以上のご注文：送料無料です（沖縄県を除く）。
商品合計22,000円（税込）未満のご注文：送料がかかります。
送料・手数料はご注文内容やお支払い方法によって異なります。
詳しくは以下のページをご確認ください。
注文後、商品はどのくらいで発送しますか？
国内在庫品で、プリントなどの加工がない商品は、営業日の午前中までにご注文・ご入金確認が完了した場合、原則として当日発送しています。
- 銀行振込：入金確認後に発送します。
- GMO掛け払い：与信審査通過後に発送します。
プリントなどの加工品、受注生産品、予約商品の発送時期は、商品により異なります。
詳しくは以下のページをご確認ください。
商品の配達日や時間帯は指定できますか？
配達日の指定や時間帯の指定はできません。
テント発送時の梱包状態・個口数を教えてください。
モデルによって異なるため、下記表にてご確認ください。
注文数や商品の組合わせによって、実際の個口数と異なる場合があります。
テントの梱包状態・個口数を見る
| モデル名 |
梱包状態 |
|
|
|
- ・DR37
- ・DX/DXA 2.5m、3.0m、4.5m
- ・エンデバー全サイズ
- ・ハブ
|
3個口天幕・フレーム・付属品で
梱包されています。
※2セット以上の付属品
まとめて梱包し1個口になります。
例）DX30 2ｾｯﾄ → 5個口
天幕×2・フレーム×2・付属品×1
|
| ・DX/DXA 6.0m |
4個口天幕・フレームA・フレームB・付属品で
梱包されています。
※初回のみフレームA+Bの組み立てが必要です。その後は組み立てたまま設営、収納できます。
※2セット以上の付属品
まとめて梱包し1個口になります。
例）2ｾｯﾄ → 7個口
天幕×2・フレームA×2
フレームB×2・付属品×1
|
| ・バンガロー全サイズ |
3個口天幕、フレーム、カーテンで
梱包されています。
|
商品について
イージーアップテントの設営には何人で何分くらいかかりますか？
イージーアップテントは大人2人で約1分で簡単に設営できます。
毎回天幕を付け外しをする必要がないため、フレームを広げてスライダーをロックし、脚を伸ばすだけですぐにご使用いただけます。
※初回のみ天幕をフレームに取り付ける作業が発生します。
天幕生地が防炎に対応している商品はありますか？
はい、イージーアップテントでは、日本防炎協会の「防炎製品」に認定された商品をご用意しています。
【防炎製品認定】対応商品
DR30とDX30、どちらも3m×3mですが、違いを教えてください。
DR30：軽さ・持ち運びやすさを重視したリーズナブルなモデルです。
DX30：強度・耐久性を重視した業務用モデルです。
主に天幕の厚さ、支柱の太さ、トラス形状、重量などが異なります。
| 比較項目 |
DR30 |
DX30 |
| 天幕 |
250デニール・防水・難燃製品
（米国CPAI-84適合） |
500デニール・防水・防炎製品
（日本防炎協会認定品） |
| 支柱 |
細め |
太め |
| トラス形状 |
長方形 |
楕円 |
| 重量 |
24.5kg |
30kg |
他社製テントの天幕やフレームを、イージーアップのテントに組み合わせて使用できますか？
いいえ、イージーアップの天幕とフレームは、イージーアップ製品同士での組み合わせを前提としています。
同じサイズのテントでも、他社製の天幕やフレームとの互換性は確認していないため、組み合わせてのご使用はお受けしておりません。
プリントについて
天幕にプリントできますか？
はい、天幕へのプリントに対応しています。
プリント方法により対応モデルが異なりますので、下記をご確認ください。
| プリント内容 |
対応モデル |
| 名入れ・ロゴなどのワンポイントプリント |
全モデル |
| 全面プリント（昇華転写） |
ドリーム / デラックス / エンデバー |
プリント内容やご予算に合わせて、無料でお見積もりいたします。
プリントの納期はどれくらいかかりますか？
デザイン確定およびご入金確認後、約15日〜55日で発送いたします。
発送後、商品到着までの日数は地域により異なります。
| プリント種類・仕様 |
発送目安 |
| 標準色テント＋ワンポイントプリント |
約15日〜20日 |
| 全面プリント |
約30日 |
| 特注色テント＋ワンポイントプリント |
約50日〜55日 |
※繁忙期やご注文内容により変動する場合があります。お急ぎの場合はご注文前にお問い合わせください。
プリント費用はいくらですか？
プリント方法・サイズ・色数・箇所などによって費用が異なります。
プリント内容やテントの仕様をお知らせいただければ、無料でお見積もりいたします。
既存データを使用したレイアウト調整の可否についても、事前にご相談ください。
プリントのデザインはしてもらえますか。
ゼロからのデザイン制作は承っておりません。
ロゴやデザインデータは、お客様にてご用意をお願いいたします。
既存データでのレイアウト調整などの対応可否は、内容により異なりますので事前にご相談ください。
プリント用のデザインデータはどのような形式で入稿すればよいですか？
原則としてAdobe Illustratorの完全データ（アウトライン化済み）での入稿をお願いしております。
画像データのみをお持ちの場合は、画像をご送付の上、ご相談ください。
プリント方法によりデータ作成方法が異なりますので、詳細は下記ページをご覧ください。
プリントの色指定や色校正（試し刷り）はできますか？
はい、どちらも対応可能です。
色見本や色番号（PANTONEなど）をご指定いただくことで、近い色味でプリントいたします。
※パソコンやスマホの画面で見える色と、実際に生地へ印刷した色では見え方が異なります。
※色味をできるだけ正確に再現されたい場合は、本印刷の前に「色校正（別途料金）」も可能ですのでご相談ください。
プリントの位置やサイズは指定できますか？
プリント方法やテントのモデルによって対応範囲が異なるため、まずはご希望の位置・サイズをご相談ください。
プリントの仕上がりイメージを事前に確認できますか？
はい、できます。
レイアウトの調整は何度でも無料ですので、お気軽にお申し付けください。
※パース図等の対応は行なっておりません。
使用しているテントに、後からプリントだけ追加できますか？
申し訳ございませんが、承っておりません。
使用済みの天幕は、埃や汚れなどによりプリントが剥がれやすくなったり、圧着できない場合があります。
また、プリント機器に不具合が生じる恐れもあるため、承っておりません。
修理について
修理を依頼したい場合は、どうすればよいですか？
まずはお問い合わせください。
状況を確認後、お見積りさせていただきます。
テントの型番が分かりません。
支柱の上部、またはその周辺の赤いステッカーに型番（品番）の記載があります。
ステッカーがない場合やご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。
※型番内の「F」はフレームのFです。
例）DXAF30-17 ＝ DXA30-17
テントが壊れたので自分で直したいのですが、どのパーツを買えばいいか分かりません。
お気軽にお問合せください。
壊れた箇所の写真をお送りいただけると、スムーズにパーツの確認ができます。
交換用パーツの取り付けは自分でできますか？
はい、ご自身で交換できます。
イージーアップテントは、ボルトとナットの取り外し・取り付けで交換できる部品が多くあります。
交換方法が分からない場合もサポートいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
パーツを注文してから発送まで、どれくらいかかりますか？
営業日の午前中までにご注文・ご入金確認が完了した場合は、原則として当日発送しています。
- 在庫状況やご注文内容によっては当日発送できない場合があります
- 土・日・祝日および休業日のご注文は、翌営業日より順次発送いたします。
修理用パーツは国内に在庫していますか？
はい。イージーアップテントは米国製ですが、修理用パーツは国内に在庫しています。
当公式オンラインショップ、または全国の販売代理店からご購入いただけます。
旧型・生産終了モデルのパーツも購入できますか？
はい、旧型・生産終了モデルのパーツも、在庫があればご購入いただけます。
商品掲載がないパーツも在庫や代替品のご案内が可能な場合がございますので、お問い合わせください。
天幕が破れたり傷んだりした場合、補修や交換はできますか？
はい、天幕の状態に応じて、有償修理または交換が可能です。
天幕の劣化が著しい場合などは、交換をおすすめする場合があります。
持っているテントがイージーアップテントか分かりません。
モデルによって異なりますが、イージーアップテントの場合、以下の画像4箇所のいずれかに、イージーアップマークが入っていますので、ご確認ください。
コーナーポスト上部キャップ
トラス両端のキャップ
L型ロック
スライダー
スライダーの交換方法が分かりません。
スライダーは、以下の4ステップで交換できます。
コーナーポストを取り外します。
ビスを1本外します（動画、PDF参照）。
キャップの2本のビスを外し、キャップを取り外します。
スライダーを上方向に抜き、新しいスライダーを取り付けます。
その後、取り外したキャップ・ビス・コーナーポストを元の位置に取り付ければ、作業完了です。
スライダー交換方法PDFを見る
他社製テントの修理・パーツ交換はできますか？
いいえ、他社製テントとのパーツの互換性は確認していないため、修理・パーツ交換共にお受けしておりません。
お手持ちのテントがイージーアップ製か不明な場合は、「持っているテントがイージーアップテントか分かりません」の項目をご確認いただくか、お問い合わせください。
有償修理の費用と送料を知りたい
有償修理の費用は修理内容により異なるため、都度お見積りとなります。まずはお問い合わせください。
- 修理品を弊社へ発送する際の送料は、お客様ご負担（元払い）となります。
- 弊社から修理品返送時の送料は、お見積り時にあわせてご案内いたします。