ご注文について
会員登録は無料ですか？
はい、無料です。登録費や年会費なども掛かりません。
会員登録しないと購入できませんか？
いいえ、登録をしなくてもご購入できます。ただしオープン価格商品に関しましては、会員登録をしていただく必要がございます。
また会員登録をしていただくと3%引きで購入でき大変お得です。次回お買い物の際、お名前やご住所などを再度入力する必要がありません。
ログインできません。
会員登録が完了していない、またはログインIDやパスワードが間違っている可能性がございます。ご確認の上、再度ログインをお願い致します。
パスワードを忘れてしまった。
パスワードを忘れた方は、こちらよりご確認ください。
領収書は発行できますか？
はい、電子領収書での発行が可能です。
注文情報入力の際、領収書希望欄にて「希望する」をご選択の上、宛名と但し書きをご入力ください。
商品について
天幕にプリントできますか？
名入れ、ロゴなどのワンポイントプリントは全モデル可能です。天幕全体に昇華転写する全面プリントはドリームシリーズ、デラックスシリーズが対応しております。無料お見積り致しますので、お気軽にお問合せください。
返品はできますか？
商品到着後8日以内で未使用・未開封であればご対応させて頂きます。ただし、お客様都合のご返品は、返品送料はお客様がご負担ください。不良品交換及び誤品配送交換は送料当社負担とさせていただきますが、必ず【西濃運輸・着払い】にてご返却お願い致します。
天幕生地は防炎に対応していますか？
下記モデルが対応しています。イージーアップテントは日本防炎協会「防炎製品」に認定されています。
【防炎製品認定】対応商品
DR30とDX30、どちらも3m×3mですが、違いを教えてください。
天幕、支柱の太さ、トラスの形状が異なります。「コスパがよく手軽さ」を重視する方はDR30、「長年使える頑丈さ」を重視する方はDX30をお勧めいたします。
- ・天幕
- DR30：
- 250デニール・防水・難燃製品 (米国の難燃性基準CPAI-84に適合) ※特注色は防炎製品となります。
- DX30：
- 500デニール・防水・防炎製品 (日本防炎協会認定品)
- ・支柱の太さDX30の方が支柱が太いため強度が高いです。
DR30はDX30に比べると支柱が細いですが、重量が軽く、収納した際にコンパクトになり、またローラーキャリーバッグ付きのため、持ち運びが簡単です。
・トラス形状
※DX30の楕円の方が掴んだ際に持ちやすく、角張ったフレームに比べ天幕を痛めにくいです。
・重量
- DR30：24.5kg(天幕3kg・フレーム21.5kg)
- DX30：30kg(天幕4kg・フレーム26kg)
詳細はこちら
他社製の天幕やフレームを、イージーアップのテントに組み合わせて使用できますか？
いいえ、イージーアップの天幕とフレームは、イージーアップ製品同士での組み合わせを前提としています。
同じサイズのテントでも、他社製の天幕やフレームとの互換性は確認していないため、組み合わせての使用はお受けしておりません。
修理について
修理を依頼したい場合は、どうすればよいですか？
お気軽にお問合せください。状況を確認後、お見積りさせていただきます。
テントの型番が分かりません。
支柱の上部、またはその周辺の赤いステッカーに型番（品番）の記載があります。
ステッカーがない場合やご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。
※型番内の「F」はフレームのFです。
例）DXAF30-17 ＝ DXA30-17
テントが壊れたので自分で直したいのですが、どのパーツを買えばいいか分かりません。
お気軽にお問合せください。壊れた箇所の写真をお送りいただけると、スムーズにパーツの確認ができます。
交換用パーツの取り付けは自分でできますか？
はい、ご自身で交換できます。
イージーアップテントは、ボルトとナットの取り外し・取り付けで交換できる部品が多くあります。
交換方法が分からない場合もサポートいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
パーツを注文してから発送まで、どれくらいかかりますか？
営業日の午前中までにご注文・ご入金確認が完了した場合は、原則として当日発送しています。
- 在庫状況やご注文内容によっては当日発送できない場合があります
- 土・日・祝日および休業日のご注文は、翌営業日より順次発送いたします。
修理用パーツは国内に在庫していますか？
はい。イージーアップテントは米国製ですが、修理用パーツは国内に在庫しています。
そのため、注文ごとに海外から取り寄せるのではなく、国内から発送しています。
旧型・生産終了モデルのパーツも購入できますか？
はい、旧型・生産終了モデルのパーツも、在庫があればご購入いただけます。
商品掲載がないパーツも在庫や代替品のご案内が可能な場合がございますので、お問い合わせください。
天幕が破れたり傷んだりした場合、補修や交換はできますか？
はい、天幕の状態に応じて、有償修理または交換が可能です。
天幕の劣化が著しい場合などは、交換をおすすめする場合があります。
持っているテントがイージーアップテントかどうか分かりません。
モデルによって異なりますが、イージーアップテントの場合、以下の画像4箇所のいずれかに、イージーアップマークが入っていますので、ご確認ください。
コーナーポスト上部キャップ
トラス両端のキャップ
L型ロック
スライダー
テント本体を修理に出す際の梱包方法が分かりません。
輸送中に破損する恐れがありますので、ダンボールに包んでの発送をお勧めします。
ダンボールで包む：〇
輸送時の破損の危険性：小
裸に近い状態：×
輸送時の破損の危険性：大
※運送会社が受け付けてくれない可能性あり
ビニールシートで包む：△
輸送時の破損の危険性：中
プチプチで包む：△
輸送時の破損の危険性：中
デラックスシリーズのコーナーポスト(足)が下がらなくなったのですが戻せますか？
動画を参考に、強めに押し戻してください。
他社製テントの修理・パーツ交換はできますか？
いいえ、他社製テントとのパーツの互換性は確認していないため、修理・パーツ交換共にお受けしておりません。
お手持ちのテントがイージーアップ製か不明な場合は、「持っているテントがイージーアップテントかどうか分かりません」の項目をご確認いただくか、お問い合わせください。
有償修理の費用と送料を知りたい
有償修理の費用は修理内容により異なるため、都度お見積りとなります。まずはお問い合わせください。
- 修理品を弊社へ発送する際の送料は、お客様ご負担（元払い）となります。
- 弊社から修理品返送時の送料は、お見積り時にあわせてご案内いたします。